Давате ни достъп. Ето точно как го управляваме.
Не гарантираме, че сайтът ви не може да бъде хакнат. Поемаме ангажимент за това как се отнасяме с достъпа, който ни давате.
Искаме най-малкия достъп, който върши работа — обикновено отделен акаунт, не личния ви.
Достъпите се пазят в криптиран мениджър с 2FA. Нищо не стои в имейл, чат или таблици.
Преди старта получавате писмен списък какъв достъп е нужен и защо.
При отказ премахваме акаунтите си и потвърждаваме писмено до 5 работни дни.
Копията са криптирани и се съхраняват в ЕС, отделно от хостинга ви.
Данните от мониторинга са ваши. Не се препродават и не се споделят.
Всичко отвъд пасивни проверки — активно тестване за сигурност — става само с писмено съгласие.
Действаме като обработващ, с подписан DPA, съхранение в ЕС и документиран срок на съхранение.
Съзнателно избягваме думи като „защитен“. Мониторингът и поддръжката намаляват риска. Не го премахват, а всеки доставчик, който твърди друго, ви продава нещо.
Въпросите, които наистина получаваме
Трябва ли да сменя хостинга?
Обикновено не. Работим с текущия ви хостинг. Ако хостингът е реалната причина за повтарящи се проблеми, ще ви кажем, но решението е ваше.
Какви платформи поддържате?
Мониторингът работи с всеки сайт, независимо на какво е направен. Пълна поддръжка правим за WordPress, Node.js приложения, PHP и Laravel, статични сайтове и повечето стандартни стекове — обновяване на версии, зависимости и пакети. Ако имате нещо по-нетипично, кажете ни и ще отговорим честно дали можем да го поддържаме добре.
Какво става, когато сайтът падне?
Системата известява нас, не вас. Потвърждаваме прекъсването, установяваме дали е хостинг, DNS, сертификат или приложение, и започваме работа или ескалираме към хостинга. Получавате известие и кратко писмено резюме.
Гарантирате ли, че сайтът не може да бъде хакнат?
Не, и никой честен доставчик не може. Мониторингът и поддръжката значително намаляват риска, като затварят честите пътища — остарял софтуер, слаба конфигурация, липсващи обновявания. Не правят системата непревземаема.
Правите ли промени по дизайна или съдържанието?
Малки промени по съдържанието влизат в месечния ресурс при Care и Business. Редизайн и нова функционалност се оферират отделно като проект.
Включени ли са поправките в цената?
Care включва 30 минути, Business — 60 минути месечно. Над това даваме оферта преди работа — няма да получите изненадваща фактура. Неизползваните минути не се прехвърлят.
Мога ли да прекратя?
Да, месечно с 30 дни предизвестие. Премахваме достъпите си, предаваме всички пароли и потвърждаваме писмено.
Къде се съхраняват архивите?
Криптирани, в обектно хранилище в ЕС, отделно от хостинга ви, за да не изчезнат заедно с него.
Ще ви трябват ли паролите ми?
Трябва ни достъп, не личните ви пароли. Създаваме отделен администраторски акаунт, където е възможно, и пазим всичко в криптиран трезор.
Имате ли поддръжка 24/7?
Още не, и предпочитаме да го кажем. Мониторингът работи денонощно и известията се записват; човешката реакция следва работното покритие на плана ви.
Безплатна проверка на състоянието на сайта
Без регистрация и без търговски разговор. Разглеждаме сайта и казваме какво бихме поправили първо.